Министр цифрового развития Башкортостана о планах до 2030
«Цифра — это сервис для людей»: министр цифрового развития Башкортостана о приоритетах и планах
Республика Башкортостан входит в число регионов-лидеров по внедрению цифровых технологий в государственное управление. За последние несколько лет здесь запустили десятки электронных сервисов, перевели в онлайн сотни административных процедур и серьёзно перестроили подход к взаимодействию власти с гражданами. Мы поговорили с министром цифрового развития республики о том, каким видится цифровое будущее региона и что конкретно изменится в жизни людей к 2030 году.
С чего начинается цифровая трансформация
— Расскажите, с чего начался путь Башкортостана к цифровому правительству? Что стало отправной точкой?
— Начну с того, что цифровая трансформация — это не про технологии ради технологий. Это прежде всего про удобство. Когда человек приходит за госуслугой, ему не важно, какой софт стоит в ведомстве. Ему важно получить результат быстро, без очередей и нервов.
Мы стартовали с простого аудита: посмотрели, какие услуги наиболее востребованы и где люди чаще всего сталкиваются с задержками. Выяснилось, что 70 процентов обращений связаны всего с двадцатью типами услуг. Вот с них и начали.
Какие сервисы уже работают
— Какие цифровые сервисы уже заметно изменили жизнь жителей республики?
— Могу выделить несколько направлений:
- Портал госуслуг республики — через него ежемесячно проходит более 300 тысяч обращений. Записаться к врачу, подать заявление на субсидию, оформить документы — всё в одном месте.
- Мобильное приложение «Мой Башкортостан» — фактически суперапп для жителей. Там и ЖКХ, и транспорт, и обратная связь с властью.
- Система электронного документооборота — она связала между собой все органы исполнительной власти. Раньше один документ мог путешествовать между ведомствами неделями. Теперь — минуты.
Но главное — не количество сервисов, а их реальная востребованность. Нам важно, чтобы люди ими пользовались, а не просто знали о существовании.
Стратегия до 2030 года: ключевые направления
— Давайте поговорим о будущем. Какие цели ставит республика на горизонте до 2030 года?
— У нас есть чёткая стратегия, и она строится вокруг четырёх столпов.
- Проактивные госуслуги. Это когда государство само предлагает человеку услугу, которая ему положена, а не ждёт, пока он придёт и попросит. Родился ребёнок — сертификат на маткапитал формируется автоматически. Достиг пенсионного возраста — уведомление приходит заранее.
- Единая платформа данных. Сейчас у нас десятки информационных систем в разных ведомствах. К 2028 году мы хотим объединить их в единый контур. Это уберёт дублирование и ускорит принятие решений.
- Искусственный интеллект в госуправлении. Мы уже тестируем ИИ-модели для анализа обращений граждан. Система распознаёт тему, определяет приоритет и маршрутизирует запрос нужному специалисту. К 2030 году планируем внедрить ИИ в градостроительную аналитику и управление транспортными потоками.
- Цифровая грамотность населения. Без этого всё остальное не имеет смысла. Если бабушка в деревне не умеет пользоваться порталом, значит, мы не выполнили свою задачу.
Про барьеры и сложности
— Звучит амбициозно. А какие препятствия вы видите на этом пути?
— Их хватает. Во-первых, кадры. Хороших IT-специалистов не хватает везде, и государственный сектор по зарплатам конкурировать с частным бизнесом не может. Мы решаем это через партнёрства с вузами, стажировки и создание привлекательной среды — не только деньгами, но и масштабом задач.
Во-вторых, инфраструктура. Башкортостан — большой регион. Есть населённые пункты, где интернет работает нестабильно. Программа устранения цифрового неравенства помогает, но это долгий процесс.
В-третьих, сопротивление изменениям внутри самих ведомств. Когда человек двадцать лет работал с бумагой, переход на цифру вызывает дискомфорт. Тут помогает только терпение и обучение.
«Мы не заставляем людей пользоваться цифровыми сервисами. Мы делаем так, чтобы им самим захотелось. Когда получить справку за три клика проще, чем ехать через весь город в МФЦ, — выбор очевиден».
Опыт, который можно масштабировать
— Есть ли в Башкортостане проекты, которые могут быть полезны другим регионам?
— Безусловно. Наша платформа обратной связи — хороший пример. Мы интегрировали все каналы коммуникации: соцсети, мессенджеры, горячую линию и портал. Любое обращение попадает в единую систему, получает трек-номер и контролируется по срокам. За прошлый год среднее время ответа сократилось с пяти дней до тридцати шести часов.
Ещё один кейс — цифровой двойник Уфы. Это трёхмерная модель города, которая используется для градостроительного планирования. Она учитывает транспортные потоки, плотность застройки, зелёные зоны. Проект уже вызвал интерес у коллег из других субъектов.
Что ждёт жителей в ближайшие годы
— Если говорить просто: что изменится для обычного жителя республики?
— Меньше бумаги, меньше очередей, больше прозрачности. Вот три простых обещания.
К 2026 году мы планируем, что 95 процентов массовых госуслуг будут доступны онлайн. К 2028-му — запустим полноценную систему проактивных уведомлений. А к 2030-му хотим выйти на модель, когда большинство взаимодействий с государством происходит незаметно для человека. Он просто живёт, а нужные документы и выплаты появляются сами.
Звучит как фантастика? Может быть. Но пять лет назад электронная запись к врачу тоже казалась чем-то далёким. А сегодня это обыденность.
Вместо итогов
Башкортостан демонстрирует взвешенный и при этом амбициозный подход к цифровой трансформации. Республика не гонится за модными технологиями ради отчётности — здесь ставят во главу угла реальные потребности людей. Получится ли выполнить все планы к 2030 году, покажет время. Но направление выбрано верное, и первые результаты говорят сами за себя.
